Benachrichtigungen

Erhalte Updates, wenn eine Sitzung oder Automatisierung deine Aufmerksamkeit benötigt.

Benachrichtigungen informieren dich, wenn ein Durchgang abgeschlossen wird oder fehlschlägt, ein Agent eine Antwort oder Berechtigung benötigt, eine Sitzung mit dir geteilt wird oder eine Automatisierung fehlschlägt oder wieder funktioniert.

Benachrichtigungen aktivieren

Benachrichtigungen sind ein projektbezogenes Feature-Flag, notification_center, das standardmäßig deaktiviert ist. Aktiviere es unter Settings → Feature flags.

beeuni projects features enable notification_center

Füge außerhalb eines verknüpften Projekts --project <id> hinzu.

Posteingang und Zustellung

Die Glocke zeigt deine Benachrichtigungen und die Anzahl ungelesener Benachrichtigungen an. Öffne eine Benachrichtigung, um zu ihrer Sitzung oder Automatisierung zu gelangen und sie als gelesen zu markieren. Mark all as read setzt den Zähler zurück. Wenn du eine Sitzung öffnest, werden auch ihre Benachrichtigungen als gelesen markiert.

• Browser: Aktiviere Enable notifications unter Settings → Notifications und erlaube anschließend Benachrichtigungen im Browser. Diese Einstellung gilt für diesen Browser.
• Desktop: Benachrichtigungen werden geprüft, solange das App-Fenster geöffnet ist, auch wenn es minimiert ist. Bei geschlossenem Fenster werden keine Desktop-Benachrichtigungen empfangen.
• Mobil: Push-Benachrichtigungen richten sich nach deinen Benachrichtigungspräferenzen und den Einstellungen des jeweiligen Smartphones.
• E-Mail: Fehlermeldungen werden sofort gesendet. Ungelesene Durchgangsfehler, Fragen und geteilte Sitzungen können nach 15 Minuten in einer Zusammenfassung erscheinen, höchstens einmal pro Stunde. Berechtigungsanfragen werden nie per E-Mail gesendet.

Eine Sitzung, die in einem Browser-Tab mit aktivierten Benachrichtigungen geöffnet ist, verarbeitet ihre eigenen Meldungen und unterdrückt doppelte Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräten und im Browser. Sitzungen, die in Slack, Teams oder per E-Mail gestartet werden, antworten in der jeweiligen Unterhaltung; zusätzliche Benachrichtigungen hängen vom Ereignis ab.

Auswählen, was du erhältst

Öffne Settings → Notifications, um für jeden Benachrichtigungstyp Push und Email auszuwählen. Diese Präferenzen gelten geräteübergreifend für dein Konto. Die Glocke zeigt Benachrichtigungen auch dann an, wenn die Zustellung deaktiviert ist.

Eine Sitzung stummschalten

Öffne das Sitzungsmenü und wähle Mute notifications, um Benachrichtigungen aus dieser Sitzung zu stoppen. Das Senden einer weiteren Nachricht hebt die Stummschaltung nicht auf. Wähle Unmute notifications, um sie wieder zu erhalten.

Zugriff und Datenschutz

Du erhältst Benachrichtigungen nur für Sitzungen oder Automatisierungen, auf die du zugreifen kannst. Wenn du den Zugriff verlierst, werden sie aus deinem Posteingang und deinen Zusammenfassungen entfernt. Wenn du ein Konto verlässt, werden deine Benachrichtigungen in diesem Konto entfernt. Benachrichtigungen werden nach 90 Tagen gelöscht.

Das SDK unterstützt den Posteingang, Präferenzen und Steuerelemente zur Sitzungsüberwachung. Siehe die SDK-Referenz.